近日，极目新闻记者曹雪娇报道，一家四口在深夜入住酒店时，意外发现房间内有蝙蝠，随后小儿子竟在腰部出现了不明伤口。9月5日，杜女士向记者描述了十天前他们在天津一家酒店的遭遇。她表示，孩子目前正在接种狂犬病疫苗。天津相关部门已与酒店协商，要求对杜女士一家进行房费双倍赔偿及医药费报销，但杜女士至今未收到任何赔偿。酒店方面则表示已向保险公司报案，等孩子完成最后一针疫苗后将进行报销。
事情发生在8月26日晚上，杜女士与丈夫和两名儿子入住了天津的一家酒店，年长的儿子五岁，弟弟三岁。她表示进房后发现卫生状况不佳，便请求更换房间，前台随后为他们安排了一间位于29层的新房。但在新房内待了约20分钟后，杜女士与丈夫赫然听见窗帘后有异响，以为是老鼠的动静，他们去查看时却意外发现房间内有一只蝙蝠。杜女士大惊失色，迅速将两个孩子抱到外面并紧急联系前台。随后，前台工作人员在另一位顾客的协助下，才将蝙蝠控制住。
经历恐慌后，杜女士一家决定不再继续住在这家酒店，而是换了个地方。当她回到家后，发现大儿子似乎受到了惊吓，心脏不适，因此决定带孩子去医院检查。同时，她通过微信向酒店询问赔偿情况，但前台仅同意退还当晚的房费，认为蝙蝠是意外闯入的野生动物，无法满足进一步的赔偿请求。出于对孩子健康的担忧，杜女士带着孩子到了天津的一家医院看病，尽管孩子有心悸情况，但他们认为是由于突发事件引发的，并未重视。
然而在8月28日，杜女士发现大儿子左腰部有两个不明伤口，形状并不像是蚊虫叮咬的痕迹。她回忆起在酒店的情形，虽然不确定伤口是否与蝙蝠有关，但极度担心之下还是带孩子再去医院检查。根据医院急诊病历显示，家长描述孩子可能与蝙蝠直接接触，导致伤口出现，需要进行狂犬疫苗注射以预防病毒感染。
面对酒店的赔偿问题，杜女士选择向天津市12345平台投诉。经过相关部门的调解，酒店被要求退还当天住宿费用并赔偿孩子的医疗费用。杜女士说，当时房费241元已全额退还，但酒店应赔偿的241元仍未到账。此外，酒店方面表示，待孩子完成疫苗接种后便将由保险公司统一报销她的医药费用。杜女士对此表示担忧，认为自己的医药费问题应与酒店直接解决，而不该等待保险公司。
一位酒店工作人员则表示此事已经被当地相关部门介入，他们已报保险，并定会承担相应责任。工作人员承认此前酒店并未出现蝙蝠事件，事发后他们感到十分意外。虽然赔偿房费尚未到账，但他们会确保最终赔偿能够妥善处理。同时，他们建议杜女士保存好相关单据，待所有治疗结束后，医药费将通过保险直接返到杜女士的账户，而不会经过酒店。